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[汽車之家 資訊] 12月30日，零跑汽車發(fā)布四大服務承諾，圍繞用戶出行核心場景，從救援、保養(yǎng)、信息透明、服務時間四大維度優(yōu)化維保體驗，相關權益條款自發(fā)布當日起正式生效。具體信息如下：

針對節(jié)假日出行可能遭遇的事故救援難題，零跑汽車承諾在春節(jié)、五一、國慶等法定長假期間，為用戶提供免費全場景道路救援服務。救援范圍覆蓋無法行駛的車輛，將其免費拖至最近的零跑中心或服務中心，具體救援方式以實際溝通為準。若被救援車輛在假期內未能完成維修，待車輛修復后，用戶可享受免費異地送車服務。需注意，該異地送車服務僅適用于跨省轄市的場景，且需滿足因假期道路救援進店維修、節(jié)假日結束前未修復影響駕駛的條件。

為解決用戶保養(yǎng)排隊耗時、請假辦事分身乏術的痛點，零跑汽車推出高效保養(yǎng)服務。用戶通過零跑App預約基礎保養(yǎng)并準時到店（預約起始點前后15分鐘內），門店將承諾在60分鐘內完成全部基礎保養(yǎng)項目并通知用戶取車?；A保養(yǎng)服務內容涵蓋多項關鍵檢測與更換，包括車外燈光、油液、底盤螺絲檢查與緊固，輪胎氣壓及胎況、制動系統(tǒng)檢查，車內燈光及開關檢測，三電系統(tǒng)（動力電池、電機、電控）檢查，全車電子控制系統(tǒng)診斷掃描，以及空調濾芯、空氣濾芯、機油和機濾（增壓車型）的更換，服務范圍覆蓋全國零跑中心。

針對用戶反映的維修進度難追蹤、消費明細不清晰等問題，零跑汽車承諾即日起在零跑App上線維保電子工單功能。用戶可通過App實時查詢服務項目、維保進度及每一筆花費明細，全程公開透明，充分保障用戶的知情權。

考慮到上班族白天無暇修車、周末不愿耽誤休閑時間的需求，零跑汽車宣布超百家門店將服務時間延長至20:00，用戶下班順路即可完成車輛維保。星夜服務涵蓋車輛保養(yǎng)、單項維修等項目，不過由于各門店服務資源存在差異，建議用戶提前通過零跑App預約，或直接聯(lián)系對應門店溝通到店時間及服務項目，以確保良好的服務體驗。（文/汽車之家 姚宇）