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[汽車之家新聞] 在2016年10月10日，我們有幸來到了林肯中國位于上海陸家嘴的辦公室，對(duì)中國區(qū)總裁梅藹明（Amy Marentic）女士進(jìn)行了對(duì)話。以下是對(duì)話實(shí)錄：

汽車之家：2016年是林肯入華第二年。今年年初我到這個(gè)辦公室對(duì)話過當(dāng)時(shí)的中國總裁龐立博先生，他當(dāng)時(shí)對(duì)于去年總銷量超過1.1萬臺(tái)的成績非常滿意。今年已經(jīng)過去三個(gè)季度，我們剛拿到了銷量成績，第三季度總共賣出8000多臺(tái)車，甚至超過去年銷量總數(shù)的3/4。而前三個(gè)季度總共也賣出20000多臺(tái)。您對(duì)于現(xiàn)在的銷量表現(xiàn)如何看的？展望一下未來，這樣的勢頭能否延續(xù)到下一年度？

『林肯中國總裁梅藹明』

梅藹明：中國市場是讓我覺得非常激動(dòng)人心的市場。在美國市場我沒有看到過這樣快速的增長。所以我對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，對(duì)于經(jīng)銷商的表現(xiàn)感到非常的高興和驕傲。過去短短兩年的時(shí)間里面，我們所有的經(jīng)銷商都能夠非常好的滿足客戶的需求，甚至超越客戶的期待，才有今天這樣的增長情況。我相信明年繼續(xù)會(huì)維持好的增長態(tài)勢。只要我們堅(jiān)持三件事，一個(gè)是進(jìn)一步提升我們品牌的認(rèn)知度，二是進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)，三是進(jìn)一步做好“林肯之道”的服務(wù)。如果這三件事都能做好的話，我相信明年一定也會(huì)有一個(gè)高速的增長。

汽車之家：既然提到了“林肯之道”，在2016年美國消費(fèi)者滿意指數(shù)汽車類排行榜中，林肯也是擊敗了向來以服務(wù)著稱的競爭對(duì)手，取得了滿意度排行榜首的成績。這樣的經(jīng)驗(yàn)是否能在中國市場復(fù)制？您又是如何理解“林肯之道”的？目前的推廣進(jìn)度如何？

『林肯線上體驗(yàn)』

梅藹明：林肯中心的數(shù)量在持續(xù)增加，去年這個(gè)時(shí)候21家今年已經(jīng)增長至52家了。數(shù)量在增加的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于售前及售后的服務(wù)滿意度一直在持續(xù)不斷的上升，同時(shí)我們的銷量也在走高。我們了解到，越來越多的客戶將“林肯之道”服務(wù)視為他們購買林肯的重要原因。我們明顯發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商在“林肯之道”的服務(wù)方面越做越好，越來越善于去做“林肯之道”的服務(wù)。通過這樣的方式，我們會(huì)持續(xù)不斷地發(fā)展下去。除此之外，“林肯之道”本身也在發(fā)展，比如我們的“林肯之道?云服務(wù)”?！傲挚现?云服務(wù)”中的消費(fèi)者可以直接在虛擬線上環(huán)境中參觀我們的林肯中心，看我們庫存的情況，還可以通過支付寶支付定金。所以我們“林肯之道”也在不斷發(fā)展。

汽車之家：林肯是否有計(jì)劃在北上廣這樣的大城市開設(shè)城市展廳。對(duì)于林肯中心覆蓋不到的城市，林肯又是如何解決這些車輛的售后服務(wù)的？

『林肯中心』

梅藹明：的確有的，我們有一些城市展廳的戰(zhàn)略以及分公司的戰(zhàn)略。在相對(duì)比較小一點(diǎn)的城市里面，我們會(huì)建設(shè)分公司。分公司的規(guī)模會(huì)略小一些，車間可能就沒有了，也可能是一幢樓的一部分。但還是有一定的服務(wù)功能，廣大用戶還是可以感受到“林肯之道”服務(wù)。我們同時(shí)還有在廣州有一個(gè)城市展廳。它在城市中心，沒有服務(wù)區(qū)，只有展覽和銷售的功能。

『梅藹明與林肯新款MKZ』

『林肯大陸』

汽車之家：去年銷量中SUV車型占比較高，今年推出了全新改款林肯MKZ和今年年底前馬上就要推出的全新林肯大陸這兩款轎車之后，展望一下之后林肯在華銷量的占比是否會(huì)發(fā)生變化？

梅藹明：這兩個(gè)新車推出之后，我們會(huì)有一個(gè)更加完整的產(chǎn)品組合。同時(shí)SUV里面，我們有MKC、MKX和領(lǐng)航員，把中型、中大型和全尺寸都能夠覆蓋了。目前我們有一款轎車——MKZ。全新改款的MKZ上市以后，廣大的消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)知出乎意料地好。有更多的人到我們經(jīng)銷商店進(jìn)行參觀，讓我感到非常的高興。隨著全新林肯大陸上市以后，您會(huì)看到未來我們轎車有比過去要高的銷量。我們也將繼續(xù)維持SUV這個(gè)市場的增長勢頭。

『林肯大陸』

汽車之家：對(duì)于全新林肯大陸這款車，您對(duì)它未來在華的銷量怎么看的？

梅藹明：全新林肯大陸上市標(biāo)志著讓我們能夠進(jìn)入到一個(gè)全新的細(xì)分市場，這個(gè)細(xì)分市場的體量在中國是很大的，整體銷量可以達(dá)到50萬輛每年。能夠進(jìn)入這個(gè)巨大的細(xì)分市場，對(duì)于林肯非常重要。我們沒有一個(gè)具體的數(shù)字預(yù)期，但是我們相信全新林肯大陸對(duì)于我們自己的銷量來說是有推動(dòng)的。

汽車之家：關(guān)于林肯大陸的目標(biāo)人群呢？

梅藹明：我們認(rèn)為它對(duì)應(yīng)了三種不同類型的人群，一種類型的人群可能買的第一輛車就是我們的全新林肯大陸，第二種類型的人群可能原先買其他豪華品牌，我們成功把他們爭取過來買林肯這個(gè)品牌。第三種人群可能原來不是買豪華車的，現(xiàn)在買了第一輛豪華車就是我們的全新林肯大陸。針對(duì)不同類型的人群，我們都有不同的針對(duì)方式，不同的策略。

『點(diǎn)擊閱讀林肯MKC對(duì)話車主』

汽車之家：對(duì)于美國市場林肯的車主和中國的林肯車主，你覺得他們有哪些相似點(diǎn)和不同點(diǎn)呢？

梅藹明：這是非常好的問題。毫無疑問，中美林肯車主是有非常多差異的。在中國市場，轎車這個(gè)細(xì)分是很大，全新林肯大陸所在的轎車細(xì)分市場里面，在中國一年銷量大概50萬。所在的細(xì)分市場美國一年銷量大概20萬。這個(gè)細(xì)分市場中國比美國大。其次我們看豪車車主年齡，中國豪車車主年齡比美國年輕得多。第三，中國使用汽車金融服務(wù)，比如APR、汽車租賃等的人的數(shù)量要比美國少得多。美國買豪華車?yán)锩?0-60%都會(huì)去用租賃的。每個(gè)人基本上都會(huì)用到某種形式的汽車金融服務(wù)。在美國，購買豪華車更多是作個(gè)人使用，而在中國，個(gè)人和商用都會(huì)有涉及。在美國買了豪車很少有消費(fèi)者坐后排座位，中國有相當(dāng)多的消費(fèi)者坐后排座位。盡管有這么多中美用戶習(xí)慣的不同，但有一點(diǎn)，無論是中國還是美國車主的用戶，他們都追求一點(diǎn)，就是希望我們給他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)超越他們的期待。

汽車之家：林肯這個(gè)品牌在中國的主要競銷對(duì)手比如沃爾沃、捷豹路虎、凱迪拉克等都已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化了，而且國產(chǎn)車型也比較多，那未來林肯是否會(huì)國產(chǎn)化？如果目前沒有計(jì)劃的話，未來是否有開啟條件，達(dá)到哪些條件后會(huì)準(zhǔn)備國產(chǎn)？

梅藹明：老實(shí)說我現(xiàn)在主要的精力更多集中在三件事，一是進(jìn)一步提升林肯品牌的認(rèn)知度，二是進(jìn)一步擴(kuò)大林肯品牌的可及性和經(jīng)銷商覆蓋面，三是進(jìn)一步做好“林肯之道的”服務(wù)。除此之外，你所說的本地化生產(chǎn)等等，我們都在研究，但就目前而言，沒有什么可以跟大家進(jìn)行公布的內(nèi)容。

汽車之家：目前林肯在華有沒有亟待解決的事情？

梅藹明：接下來最緊要的一件事那就是全新林肯大陸的上市，這是接下來幾個(gè)月時(shí)間里面我們最關(guān)注的一件事。除此之外，還有我一直強(qiáng)調(diào)的的三點(diǎn)。一是品牌認(rèn)知度，二是品牌覆蓋范圍，三是“林肯之道”。（整理/汽車之家 彭儲(chǔ)文）