[汽車(chē)之家 新聞] 9月18日，J.D. Power亞太公司發(fā)布了中國(guó)汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究, 從零售金融和庫(kù)存金融兩個(gè)領(lǐng)域評(píng)測(cè)了經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度。零售金融考察了“申請(qǐng)及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷(xiāo)售關(guān)系維護(hù)”這三個(gè)方面。庫(kù)存金融考察了“融資信用額度”、“流程審批管理”和“庫(kù)存計(jì)劃支持”這三個(gè)方面。從整體評(píng)分來(lái)看，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于汽車(chē)金融公司的評(píng)分要高于銀行的評(píng)分。
零售金融領(lǐng)域
在零售金融領(lǐng)域，汽車(chē)金融公司的滿(mǎn)意度比銀行高39分（838分對(duì)比799分，總分1000分制），這一差距主要體現(xiàn)在西部區(qū)域（832對(duì)比760分）和四線(xiàn)城市（849分對(duì)比713分）。銀行在北部區(qū)域（830分）和一線(xiàn)城市（810分）表現(xiàn)最好。
| 零售金融領(lǐng)域汽車(chē)金融經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度（總分1000分） | ||
| 地區(qū) | 汽車(chē)金融公司 | 銀行 |
| 全國(guó)范圍 | 838 | 799 |
| 西部區(qū)域 | 832 | 760 |
| 四線(xiàn)城市 | 849 | 713 |
汽車(chē)金融公司和銀行在“申請(qǐng)及審批流程”方面表現(xiàn)最好，滿(mǎn)意度分別為856分和806分；在“產(chǎn)品的提供與選擇”方面表現(xiàn)欠佳，分別為813分和787分。對(duì)比二者在關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）上的具體表現(xiàn)，汽車(chē)金融公司的KPI執(zhí)行率更高：45%的汽車(chē)金融公司滿(mǎn)足“當(dāng)需要咨詢(xún)或?qū)で髱椭鷷r(shí)，每次都能聯(lián)系上信貸人員”，而只有38%的銀行滿(mǎn)足這一指標(biāo)；66%的汽車(chē)金融公司能“在2個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)審批”，54%的汽車(chē)金融公司能“在2個(gè)工作日內(nèi)放款”，能做到以上兩個(gè)指標(biāo)的銀行比例僅分別為25% 和27%。
| 零售金融領(lǐng)域汽車(chē)金融經(jīng)銷(xiāo)商表現(xiàn)評(píng)分（總分1000分） | ||
| 地區(qū) | 汽車(chē)金融公司 | 銀行 |
| 申請(qǐng)及審批流程 | 856 | 806 |
| 產(chǎn)品的提供與選擇 | 813 | 787 |
另外，數(shù)字化通訊成為銷(xiāo)售代表聯(lián)系客戶(hù)的首選方式。汽車(chē)金融公司的數(shù)字化通訊的使用率明顯高于銀行，尤其是電子郵件——60%的汽車(chē)金融公司使用電子郵件作為主要聯(lián)系方式，而銀行只有24%。在各種不同的聯(lián)系方式中，使用智能手機(jī)，或平板電腦上的即時(shí)通訊時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度最高（859分）。其次是網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流（854分）和電子郵件（844分），電話(huà)交流得分最低（818分）。
庫(kù)存金融領(lǐng)域
經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于汽車(chē)金融公司的滿(mǎn)意度高于銀行（854分對(duì)比831分）。如果按照區(qū)域、城市級(jí)別或者國(guó)際與本土品牌劃分，汽車(chē)金融公司與銀行的表現(xiàn)各有優(yōu)劣。在四線(xiàn)城市，銀行的表現(xiàn)優(yōu)于汽車(chē)金融公司（805分對(duì)比789分）；在南部區(qū)域，銀行和汽車(chē)金融公司表現(xiàn)相當(dāng)（808分對(duì)比812分）；在自主品牌經(jīng)銷(xiāo)商中，對(duì)銀行與汽車(chē)金融公司的滿(mǎn)意度相近（817分對(duì)比820分）。
| 庫(kù)存金融領(lǐng)域汽車(chē)金融經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度（總分1000分） | ||
| 地區(qū) | 汽車(chē)金融公司 | 銀行 |
| 全國(guó)范圍 | 854 | 831 |
| 四線(xiàn)城市 | 789 | 805 |
| 南部區(qū)域 | 812 | 808 |
在庫(kù)存金融領(lǐng)域，汽車(chē)金融公司和銀行在“融資信用額度”方面表現(xiàn)最差（850分對(duì)比828分），但這也是經(jīng)銷(xiāo)商最為重視的一個(gè)方面。經(jīng)銷(xiāo)商普遍期望金融服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提供“完全滿(mǎn)足新車(chē)庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)需求的融資信用額度”，但僅有29%的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的這一期望。當(dāng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)“完全滿(mǎn)足”這一期望時(shí)，滿(mǎn)意度平均得分為866分。如果金融服務(wù)機(jī)構(gòu)“根本不滿(mǎn)足”，滿(mǎn)意度平均得分則下降至792分。
在產(chǎn)品多樣性方面，除了新車(chē)金融服務(wù)以外，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還為展廳陳列車(chē)輛、參展車(chē)輛、二級(jí)網(wǎng)店新車(chē)和庫(kù)存零配件提供相應(yīng)的庫(kù)存金融服務(wù)。但是，汽車(chē)金融公司提供這些多樣服務(wù)的比例高于銀行。
J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)汽車(chē)金融研究高級(jí)經(jīng)理?xiàng)罹w表示：“在汽車(chē)金融零售貸款方面，中國(guó)目前的車(chē)貸滲透率，無(wú)論新車(chē)還是二手車(chē)，都和發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距，但這也從另外一個(gè)角度說(shuō)明我們有很大的提升空間。在汽車(chē)金融批發(fā)貸款方面，無(wú)論金融公司還是銀行，都應(yīng)該在產(chǎn)品提供方面做出改進(jìn)以滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商的需求?！保ň幾g/汽車(chē)之家 章寧）
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J.D. Power2014中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查
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